Réglementation des services d’hébergement

Le règlement des services d’hébergement fait partie intégrante du Termes et conditions.

§1. Définitions

Activation – Lancement du service d’hébergement.

Centre d’autorisation (CA) – Entité tierce autorisée à émettre des certificats SSL.

Certificat SSL – Chaîne unique de caractères utilisée pour authentifier les ressources stockées sur le serveur où elle est installée, émise pour un nom de domaine spécifique sur la base d’une vérification du droit d’utilisation effectuée par le Centre d’autorisation (CA).

Service d’hébergement – Service principal fourni sur un serveur géré par le Fournisseur de services, englobant l’hébergement web et/ou le service de messagerie électronique. Le service d’hébergement consiste à mettre à disposition de l’Utilisateur des fonctionnalités conformes à l’offre et aux paramètres de sécurité indiqués sur le site web du Service, avec la possibilité de gérer les paramètres via le Panneau administratif.

Hébergement web – Composante du service d’hébergement consistant à allouer à l’Utilisateur une partie du serveur maintenu par le Fournisseur de services, avec une taille et des paramètres spécifiés dans la Spécification, où l’Utilisateur peut stocker ses données.

Période d’abonnement – Durée du service d’hébergement.

Période d’essai – Période pendant laquelle l’Utilisateur peut tester gratuitement les fonctionnalités du service d’hébergement.

Panneau administratif – Application Direct Admin par laquelle l’Utilisateur peut gérer les paramètres du service d’hébergement, y compris l’hébergement web et/ou le service de messagerie électronique.

Serveur – Dispositif informatique physique ou virtuel géré par le Fournisseur de services, utilisé pour stocker, traiter et partager des données dans le cadre du service d’hébergement, y compris l’hébergement web, le service de messagerie électronique ou le service de certificat SSL.

Spécification – Document disponible sur la page d’information relative au service d’hébergement commandé, contenant une liste détaillée des paramètres techniques et de sécurité.

Service de certificat SSL – Service consistant à représenter l’Utilisateur devant le Centre d’autorisation dans le cadre de la conclusion d’un contrat pour l’émission d’un certificat SSL.

Service de messagerie électronique – Composante du service d’hébergement permettant à l’Utilisateur d’envoyer, de recevoir et de stocker des messages électroniques conformément aux paramètres indiqués dans la Spécification, incluant la possibilité de créer des comptes de messagerie, des alias et des répondeurs automatiques.

Commande – Demande de l’Utilisateur de créer un compte d’hébergement sur un serveur géré par le Fournisseur de services dans le cadre du service d’hébergement.

Tous les termes commençant par une majuscule et non définis dans le présent règlement des services d’hébergement ont la signification qui leur est attribuée dans le Termes et conditions.

§2. Dispositions générales

1. Les données stockées sur le serveur dans le cadre du service d’hébergement (y compris l’hébergement web) partagent équitablement tous les paramètres du Serveur sur lequel elles se trouvent.
2. Le Fournisseur de services garantit une disponibilité du service d’hébergement à hauteur de 99 %. En cas de non-respect de ce niveau, le Fournisseur de services remboursera à l’Utilisateur les fonds versés, jusqu’au coût standard du service d’hébergement selon la grille tarifaire.
3. Le Fournisseur de services se réserve le droit d’effectuer des interruptions de maintenance planifiées et non planifiées. Les interruptions planifiées seront effectuées de manière à minimiser leur durée et leur impact sur la disponibilité du service d’hébergement, avec une notification préalable à l’Utilisateur lorsque cela est possible. Pendant ces interruptions, des perturbations ou une indisponibilité du service d’hébergement peuvent survenir. Ces interruptions ne donnent pas droit à un remboursement, à condition qu’elles respectent la garantie de disponibilité du service d’hébergement spécifiée au point 2.
4. Les modifications du présent règlement des services d’hébergement sont annoncées conformément à la procédure précisée dans le Termes et conditions.

§3. Contrat et activation du service d’hébergement

1. Le contrat est conclu pour une durée déterminée, d’au moins 12 mois. La commande du service d’hébergement consiste à remplir un formulaire de commande électronique par l’Utilisateur ou à commencer directement à utiliser le service.
2. Passer une commande ou commencer à utiliser le service équivaut à conclure un contrat entre l’Utilisateur et le Fournisseur de services pour la prestation du service d’hébergement selon les conditions spécifiées dans le règlement des services d’hébergement, la grille tarifaire, l’offre et les paramètres de sécurité.
3. Le contrat couvre la prestation du service d’hébergement (y compris l’hébergement web et/ou le service de messagerie électronique) avec des paramètres détaillés dans la Spécification, notamment : l’espace serveur alloué à l’Utilisateur, la quantité de données transférables par mois, la puissance du processeur, les limites d’envoi de courriels et autres paramètres de sécurité.
4. Le service d’hébergement est activé dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la Commande ou de la Commande pour la Période d’essai.
5. La Période d’abonnement du service d’hébergement est calculée à partir du jour de l’Activation du service d’hébergement ou de l’Activation du service d’hébergement après la fin de la Période d’essai.
6. Si l’Utilisateur ne précise pas un emplacement préféré pour le serveur lors de la Commande, le Fournisseur de services attribuera un emplacement de manière aléatoire, en fonction de la disponibilité des ressources, parmi les emplacements suivants : Royaume-Uni, Finlande, Allemagne, Luxembourg ou Pologne. L’Utilisateur sera informé de l’emplacement attribué au serveur et des détails d’accès au service d’hébergement et au Panneau administratif par courriel envoyé à l’adresse indiquée par l’Utilisateur. L’Utilisateur est autorisé à demander un changement d’emplacement du serveur dans un délai de 7 jours à compter de la date d’Activation du service d’hébergement, sous réserve de la disponibilité des ressources à l’emplacement choisi. Les informations concernant le traitement des données en lien avec l’emplacement des serveurs sont disponibles dans la Politique de confidentialité.
7. Le service de messagerie électronique, en tant que composante du service d’hébergement, inclut la possibilité de créer des comptes de messagerie, des alias et des répondeurs automatiques, conformément aux paramètres indiqués dans la Spécification.
8. En cas de panne du serveur, le Fournisseur de services entreprendra des actions de réparation dans les plus brefs délais, au plus tard 24 heures après le signalement du problème. L’Utilisateur sera informé de ces événements.

§4. Période d’essai

1. L’Utilisateur peut tester les fonctionnalités du service d’hébergement pendant une Période d’essai de 7 jours, calculée à partir de la date de la Commande.
2. La condition pour bénéficier de la Période d’essai est de passer une Commande pour le service d’hébergement avec une note exprimant le souhait de tester le service.
3. Pendant la Période d’essai, le Fournisseur de services émettra une facture pro forma correspondant au coût du service d’hébergement pour la Période d’abonnement choisie par l’Utilisateur.
4. Si l’Utilisateur règle la facture pro forma dans les 7 jours suivant la fin de la Période d’essai, la prestation du service d’hébergement sera prolongée jusqu’à la fin de la Période d’abonnement établie.
5. Le non-paiement de la facture pro forma pendant la Période d’essai entraînera la suspension du service d’hébergement 7 jours après la fin de la Période d’essai. Si l’Utilisateur ne règle pas la facture pro forma dans les 30 jours suivant la fin de la Période d’essai, le Fournisseur de services supprimera les données de l’Utilisateur stockées dans le cadre du service d’hébergement. L’Utilisateur sera informé de la suppression prévue des données conformément au règlement des paiements.

§5. Déclarations, responsabilités, droits et obligations des parties

1. L’Utilisateur déclare que :
   a) il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser les logiciels installés de manière indépendante dans le cadre du service d’hébergement (y compris l’hébergement web et/ou le service de messagerie électronique),
   b) il n’utilisera pas le service d’hébergement (y compris l’hébergement web et/ou le service de messagerie électronique) contrairement à son objet et aux paramètres spécifiés,
   c) il n’utilisera pas le service d’hébergement comme un dépôt de données, notamment comme un serveur miroir d’un autre serveur,
   d) il n’exécutera pas de processus fonctionnant en continu en arrière-plan, notamment ceux téléchargeant des données depuis Internet, peer-to-peer, peer-to-mail ou d’autres réseaux,
   e) il n’enverra pas d’informations commerciales non sollicitées (spam),
   f) il n’attaquera ni ne perturbera le fonctionnement d’autres serveurs sur Internet ou sur le réseau du Service (par exemple, attaques de type DoS),
   g) il ne stockera pas de copies de sauvegarde des données,
   h) il ne placera pas d’éléments utilisés par d’autres services qui ne sont pas maintenus sur le service d’hébergement de l’Utilisateur,
   i) il ne publiera pas de contenus illégaux ni de services liés à des contenus piratés (warez).
2. L’Utilisateur a le droit de gérer l’espace serveur alloué via le Panneau administratif Direct Admin dans le cadre du service d’hébergement.
3. L’Utilisateur est responsable de la mise à jour indépendante de toutes les applications installées dans le cadre du service d’hébergement (y compris l’hébergement web et/ou le service de messagerie électronique).
4. L’Utilisateur ne peut pas utiliser l’espace serveur dans le cadre du service d’hébergement pour :
   a) violer la loi, les normes sociales ou les bonnes mœurs,
   b) accéder illégalement aux systèmes informatiques du Service ou à d’autres serveurs,
   c) empêcher d’autres Utilisateurs d’utiliser les ressources système du Service,
   d) envoyer du spam,
   e) fournir des contenus illégaux, pornographiques ou contenant des logiciels illégaux,
   f) stocker et partager des contenus offensants,
   g) violer la vie privée d’autres utilisateurs,
   h) diffuser en streaming des films, fichiers ou serveurs de jeux.
5. L’Utilisateur ne peut pas utiliser de scripts/applications tels que Publiker, SEO Adder, esCat ou DonLinkage en raison de leur charge excessive sur le serveur ou des violations potentielles de la sécurité dans le cadre du service d’hébergement.
6. Le Fournisseur de services peut suspendre temporairement la prestation du service d’hébergement en cas de suspicion de caractère illégal des données ou des activités de l’Utilisateur, jusqu’à ce que l’Utilisateur fournisse des explications.
7. Le Fournisseur de services s’efforce de fournir un support pour les technologies modernes (par exemple, les versions actuelles de PHP). Si la technologie utilisée par l’Utilisateur devient obsolète et n’est plus prise en charge par le serveur en raison de vulnérabilités de sécurité ou d’autres problèmes techniques, l’Utilisateur est tenu d’adapter indépendamment ses applications aux technologies plus récentes et prises en charge. Le Fournisseur de services fournira un support si nécessaire.
8. Le Fournisseur de services met à disposition le Panneau administratif Direct Admin tel quel. L’Utilisateur utilise les applications disponibles dans le panneau, y compris les constructeurs de sites ou les outils d’installation automatique de logiciels, à ses propres risques. Le Fournisseur de services s’efforce de garantir que les applications du panneau soient à jour et sécurisées.
9. L’Utilisateur est tenu de créer et de stocker indépendamment des copies de sauvegarde dans un emplacement externe en dehors du compte d’hébergement dans le cadre du service d’hébergement. Le Fournisseur de services peut supprimer les fichiers de sauvegarde laissés dans l’environnement d’hébergement pour garantir la sécurité et la performance, après avoir notifié l’Utilisateur 7 jours à l’avance. L’espace d’hébergement est destiné uniquement aux versions actives des sites web, telles que les versions de production, de développement ou de test. Si l’Utilisateur a besoin d’assistance pour configurer les sauvegardes, il peut contacter le Fournisseur de services.
10. Les courriels stockés dans le cadre du service de messagerie électronique (en tant que composante du service d’hébergement) sont disponibles pendant la durée du service. Après l’expiration de la Période d’abonnement ou en cas de violation du règlement, les données, y compris les courriels, peuvent être supprimées après 30 jours, avec une notification à l’Utilisateur conformément au règlement des paiements.

§6. Certificats SSL

1. La commande du service de certificat SSL consiste à remplir un formulaire de commande électronique.
2. L’Utilisateur accepte les règlements du Centre d’autorisation (CA) disponibles sur leurs sites web.
3. Le Fournisseur de services demande au CA d’émettre un certificat SSL après réception du paiement.
4. Le certificat SSL est émis après vérification du droit d’utilisation du domaine. L’Utilisateur est informé du résultat de la vérification et de la procédure de remboursement en cas d’échec de la vérification.
5. En cas d’échec de la vérification, le paiement sera d’abord remboursé sur le dépôt de l’Utilisateur dans le Service, puis conformément à la procédure spécifiée dans le règlement des paiements.
6. La Période d’abonnement commence à l’émission du certificat SSL.
7. Si l’Utilisateur dispose d’un service d’hébergement actif avec un domaine délégué couvert par le certificat SSL, le certificat SSL sera installé gratuitement sur le serveur. Sinon, le certificat SSL, accompagné des fichiers nécessaires à l’installation, sera envoyé à l’adresse courriel de l’Utilisateur, et l’Utilisateur sera responsable de son installation indépendante sur son serveur.

§7. Espace supplémentaire et adresses IP supplémentaires

1. L’Utilisateur peut acheter un pack d’espace serveur supplémentaire avec des paramètres et un prix spécifiés dans l’offre publiée sur le site web du Service, sous réserve de la disponibilité de l’espace sur le serveur dans le cadre du service d’hébergement.
2. L’Utilisateur peut acheter des adresses IP supplémentaires conformément à l’offre publiée sur le site web du Service, sous réserve de leur disponibilité.
3. Le Fournisseur de services ne garantit pas la disponibilité d’un pack d’espace supplémentaire ni d’une adresse IP supplémentaire sur le serveur actuellement utilisé par l’Utilisateur dans le cadre du service d’hébergement.

§8. Paiements et renouvellement du service

1. Le service d’hébergement, les certificats SSL, l’espace supplémentaire et les adresses IP supplémentaires sont facturés sur des périodes annuelles.
2. La Période d’abonnement suivante est calculée à partir du jour de l’expiration de la Période d’abonnement précédente.
3. Les questions non couvertes par le présent règlement des services d’hébergement sont décrites dans le règlement des paiements.
4. Après l’expiration de la Période d’abonnement, le service est suspendu, et toutes les données de l’Utilisateur dans le cadre du service d’hébergement peuvent être supprimées après 30 jours, avec une notification conformément au règlement des paiements.

§9. Migration du compte de l’Utilisateur

1. Le Fournisseur de services se réserve le droit de migrer l’ensemble du service d’hébergement de l’Utilisateur, y compris toutes les données et services actifs, vers un autre serveur pour assurer la continuité de la prestation des services ou pour des raisons techniques, organisationnelles ou de sécurité.
2. La migration du compte de l’Utilisateur sera effectuée tout en préservant toutes les données et services actifs. L’Utilisateur sera informé de la migration prévue au moins 7 jours à l’avance, sauf si la migration est nécessaire pour des raisons urgentes (par exemple, une panne de serveur). La migration n’affectera pas la qualité du service d’hébergement ni la disponibilité des données.

§10. Droit de rétractation

1. Dans le cas du service d’hébergement, un Utilisateur qui est un consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion, conformément aux dispositions de la loi sur les droits des consommateurs.